Comprendre un problème informatique avant d'agir
Identifiez le symptôme, commencez par les contrôles sans risque et sachez quand arrêter les essais pour protéger vos fichiers.
Par symptôme
Les pannes qui déclenchent le plus souvent une demande
Chaque page répond à une situation différente. Elle indique les signes utiles, les vérifications prudentes et les manipulations à éviter avant un diagnostic professionnel.
PC lent
Un PC lent n’est pas forcément infecté. La cause peut être un trop grand nombre de programmes au démarrage, un disque presque plein, un ancien disque dur mécanique, une mise à jour en cours ou un stockage qui commence à fatiguer. Le premier diagnostic consiste à repérer quand la lenteur apparaît et à sauvegarder les fichiers importants avant les nettoyages ou réparations.
Voir le diagnosticOrdinateur qui ne démarre plus
Commencez par distinguer trois cas : aucune lumière ni aucun bruit, le PC s’allume mais l’écran reste noir, ou Windows commence à charger puis échoue. Cette distinction oriente vers l’alimentation, l’affichage ou le système. Si les fichiers ne sont pas sauvegardés, évitez la réinitialisation, le formatage et les redémarrages répétés.
Voir le diagnosticÉcran noir sur ordinateur
Un écran noir peut venir de l’écran, du câble, de la sortie vidéo, d’un pilote graphique ou d’un blocage du démarrage. Vérifiez d’abord si le PC donne des signes de vie et si le logo du fabricant apparaît. Un écran noir après le logo n’a pas la même cause qu’un écran qui ne s’allume jamais.
Voir le diagnosticImprimante hors connexion
Une imprimante « hors connexion » n’est pas forcément en panne. Elle peut avoir changé d’adresse sur le réseau, être connectée à un autre Wi‑Fi, être en pause dans Windows ou laisser un document bloqué dans la file d’attente. Vérifiez d’abord si elle imprime sa propre page de test et si le bon modèle est sélectionné.
Voir le diagnosticWi‑Fi qui ne fonctionne plus
Testez d’abord un deuxième appareil. Si aucun appareil n’accède à internet, la box ou l’opérateur est probablement concerné. Si seul le PC est touché, vérifiez le mode avion, la carte Wi‑Fi, le réseau enregistré et le pilote. « Connecté, pas d’internet » indique encore un autre scénario, souvent lié à la box, au DNS ou à l’attribution réseau.
Voir le diagnosticVirus et publicités intempestives
Des publicités soudaines ne prouvent pas toujours la présence d’un virus. Elles peuvent venir de notifications de navigateur autorisées par erreur, d’une extension indésirable ou d’un logiciel installé. En revanche, si vous avez saisi un mot de passe, installé un outil à la demande d’un faux support ou laissé quelqu’un prendre la main, déconnectez le PC du réseau et sécurisez vos comptes depuis un autre appareil fiable.
Voir le diagnosticOrdinateur qui redémarre en boucle
Un redémarrage en boucle peut venir d’une mise à jour interrompue, d’un pilote, d’une surchauffe, de l’alimentation, de la mémoire ou du disque. Notez si le PC redémarre avant le logo, pendant le chargement de Windows ou après l’ouverture de session. Si le disque fait du bruit ou si les données ne sont pas sauvegardées, arrêtez les tentatives répétées.
Voir le diagnosticDisque dur ou SSD non détecté
Si un disque contenant des données disparaît, ne l’initialisez pas, ne le formatez pas et ne lancez pas d’outil de réparation au hasard. Vérifiez d’abord s’il apparaît dans le BIOS/UEFI, dans la Gestion des disques ou seulement pas dans l’Explorateur. Ces trois situations n’impliquent pas les mêmes risques.
Voir le diagnosticPourquoi ne pas créer une page pour chaque variante ?
Une même panne peut être décrite de dizaines de façons. Nous regroupons les formulations proches dans une page complète plutôt que de publier des pages presque identiques. Le contenu reste plus utile, plus facile à maintenir et plus clair pour la recherche.
Vous voyez un code précis ?
Le code exact d’un écran bleu ou d’une mise à jour peut orienter le diagnostic. Le répertoire Windows complète ces pages basées sur les symptômes.
Consulter les erreurs Windows